数字化技术正在给检测、检验和认证（TIC）行业带来巨大的变化。数字化技术的发展将在未来10年内影响着TIC服务的提供方式、地点和时间以及TIC服务的提供者，也将极大地改变TIC的收入来源。

现在就开始转型数字化的传统TIC企业将能够凭借新的数字化服务领跑市场，而不采取行动的企业从长远来看很可能被市场淘汰。

市场需求的变化

TIC公司，无论哪个部门，其工作都是在验证产品、服务或过程的安全性和性能绩效。其中产品验证根据发生的时间分为两类，一类在产品交付之前进行，另一类在产品处于服务或使用中时进行；TIC业务的另一个重点是对新的或已安装的硬件开展检测活动，如汽车和机器，检测活动可能发生在工作台、现场或实验室。随着全球贸易、监管要求和外包的增长，这些外部服务的需求也在增长。过去10年，TIC市场平均每年增长约8%，息税前利润率平均为10%至15%。

技术趋势

未来10年，随着新兴数字技术在TIC服务中的应用，TIC承担的使命将发生变化。例如，互联设备、移动支付和车联网将变得越来越普遍，使得软件测试检验与硬件测试检验一样重要。此外，TIC将持续为企业提供远程TIC服务。以下7项信息技术将会变得尤为重要：

智能传感器

智能传感器可提供源源不断的数据流，在产品中安装测试、检验和认证数字化系统，使全天候远程监控和检验功能成为可能，还可以用于24/7的安全检查，甚至用于预测性维护。因此，对产品现场检验的需求将减少，而对安全数据生成和分析的需求将增加。例如，目前有几家TIC公司正在试验对电梯、压力容器和其他硬件的在线监测。

云和网络安全

云连接使很多事情成为可能，包括即时数据共享、报告发布和自动化认证。此外，随着应用程序的激增以及使用云存储的增加，网络安全需求也将随之增长。越来越多的网络攻击以及数据隐私问题会带来更多监管需求，随之而来的是对TIC服务的更大需求。例如，软件测试、通用数据保护法规和IT安全认证（ISO认证）的需求正在不断增长。

大数据分析

随着可用于检测及检验对象的数据量和数据类型的增长，对数据管理及分析的需求也将增长。除了能够更好地洞察现有的服务，大数据分析还能让TIC提供者提供新的服务，包括新领域的预测性维护和基于数据的服务。例如，TIC公司将能够为参与勘探钻探的石油公司提供咨询服务。如果数据量巨大而且难以处理，那么具有更高级数据分析功能的新工具将会具有优势。

互联设备

由于越来越多的安全隐患和监管规定，联网汽车、智能家居和其他物联网创新产品的互联标准市场正在增长，这意味着对TIC服务的需求也可能随之增加。但是，如果非TIC公司成为连接系统产生数据的守护者，那么传统TIC组织的机会就会很有限。例如，生产和销售联网咖啡机或恒温器等消费产品的公司，将能够利用其掌握的海量消费者数据，提供检测和检验服务。

区块链

区块链技术及其应用将会持续增长。例如，区块链可以应用于食品和其他产品的端到端的可跟踪性解决方案。除了基本的供应链TIC服务外，与区块链系统相关的TIC服务需求可能会增加。

下一代自动化

智能机器的自动化，以及软件主导对象都是集成的自动化生态系统的一部分，也将需要更多的TIC服务。例如，分析气候和土壤数据以确定最佳栽培方法的农业设备将需要TIC。

虚拟/增强现实（VR/AR）

虚拟现实和增强现实设备越来越多地用于帮助人们进行各种实时活动，这可能为产品测试带来重大机遇。一些TIC组织已经尝试在检验中使用AR，以提高他们的服务质量和效率。但传统组织需要考虑：最新的VR/AR技术可能在一定程度上依赖于谷歌、Facebook和其他正在开发AR产品的非TIC组织。

我们预估，在未来10年，上述数字化技术将占当前TIC市场约40%至60%（见图1）。更多的TIC活动将以数字化方式进行，也将会出现新的数字化产品、服务的TIC活动。这些数字化技术趋势还将提供对更多数据的访问，这将使TIC公司可以创造新的增值服务。总体而言，核心的TIC市场可能会扩大。

相对而言，来自传统产品（如内燃汽车和汽车尾气排放）的TIC服务收入将下降。但随着产品在技术上变得更加复杂，可能会出现更频繁、更密集的TIC需求（其中一部分可以远程提供），以及来自电动汽车和联网汽车等新型数字产品的收入很可能会超过传统TIC服务减少的收入。此外，对数字相关服务（如预测性维护、网络安全和供应链完整性）的需求也可能会增长。

可以预见的是，每个细分市场都将受到影响，不过影响的规模和适用的技术将因环境而异。高达70%的工业和运输市场可能会受到影响，其中智能传感器是最大的影响因素。此外，约30%的消费者和零售市场也会受到影响，关注重点将会是消费者数据安全和隐私（见图2）。

充满挑战的竞争格局

在TIC数字化的市场机会下，传统TIC公司的市场主导地位正在被技术能力强大的公司所挑战，如下列公司：

数字化TIC公司

传统的TIC公司正面临着越来越多的竞争，竞争对手来自那些专注于数字领域的初创和现有TIC公司。例如亚洲检验（AsiaInspection），它是一家提供产品检验、供应商审核和实验室检测的质量控制及合格评定公司。亚洲检验已经将其客户交互流程进行了数字化升级，比如在预约后的48小时内进行检验，并于当天在线提供详细的报告。

非传统TIC组织

这些公司在预测性维护、供应链整体性、数据捕获和分析、数据驱动服务和网络安全等领域对传统TIC组织构成了严重的威胁。非传统TIC组织有以下3种类型：

1.原始设备制造商

这个范畴很广，包括电梯、汽车和洗碗机生产商等各类公司。它们一直渴望在TIC服务的蛋糕上分得一杯羹。例如，蒂森克虏伯电梯公司使用当地技术人员进行现场检验，并将数据发送给专家进行实时分析和技术支持。同时，该公司也有自己的预测性维护。

2.大型咨询和会计师事务所

德勤（Deloitte）、安永（Ernst & Young）、普华永道（PwC）和埃森哲（Accenture）等公司以第三方独立审计而闻名，并拥有先进的数字能力。他们正在利用这些能力进入网络安全和软件产品的TIC领域及其他领域。

3.科技巨头

谷歌和其他科技公司在数字领域具有相当大的竞争优势，因为它们可以访问大量数据，在某些时候可以使用这些数据提供TIC相关服务。他们也在开发AR产品，这意味着传统TIC公司需要考虑依赖这些产品的可能性。

一些传统的大型TIC公司已经开始数字化技术应用，SGS、Bureau Veritas和 Intertek就是最好的例子。专注于一个地区或终端市场的中型公司和大量小型公司也开始应用数字化技术，但在数字化方面还需要投入更大的努力。

TIC组织需要做什么才能成功

在未来几年，传统的成功因素，如获得认可、业绩记录和声誉，将不再足以支撑TIC行业取得成功，先进的数字化能力将变得至关重要。由于大多数传统组织在技术上还不成熟，特别是在面对外部竞争时，他们需要对数字化能力进行大量投资才可能跟上发展的速度（见图3）。

制定一个令人信服的数字化愿景、规划和路线图

传统的TIC组织需要把数字化转型作为首要任务，需要对未来可以为客户提供的数字价值，以及数字化开发所必需的能力等战略问题有一个清晰的认识。少数TIC公司已经从这个方向采取了措施。例如，SGS已将数字化嵌入到公司的所有业务线中。

数字化客户交互

TIC组织不仅需要在其核心业务中嵌入数字技术，还需要投资数字化应用程序和场景平台，使客户更容易参与。例如，Bureau Veritas在全球范围内推出了一个平台，帮助企业提高管理体系的绩效，达到ISO标准要求。

转型和数字化业务流程

大多数传统TIC组织仍在使用旧的IT系统，甚至是纸和笔。为了能够提供有竞争力的数字产品，TIC组织需要在所有核心业务的数字化上投入巨资。例如，SGS正在计划进行大规模的IT转型，将为客户提供自助服务技术，为合作伙伴提供集成数字平台，为员工提供生产力解决方案。

另一个例子是Bureau Veritas，技术专家使用内部IT工具G-Inspect，可以缩短过程设施（如：核控制中心和炼油厂）在重大关闭期间的检验时间，还可以将检验结论直接输入到平板电脑上，并立即发送最终报告，这使客户可以迅速重启设备或进行必要的维修。

聘用有数字化技能和经验的人才

研究发现，目前在领英（LinkedIn）上发布的TIC招聘广告中，只有不到1%的招聘要求数字化或相关技术。这表明，传统TIC组织尚未重视拥有数字化技能的人才。拥有专业的数字化技术，并致力于数字化领域的高级管理人员至关重要。

例如，SGS、Bureau Veritas和 T?譈V S?譈D 已委任一名高级行政人员负责数字化业务，协调各业务部门的数字化工作。挪威船级社（DNV-GL）组建了一个全新的数字化解决方案部门，配备了全公司的数字化专家，其目的就是利用专业知识，抓住数据共享、高级分析、自动化和机器学习方面的机会，应对有关数据质量和安全的挑战。

建立新的数字化业务和商业合作（包括并购）

TIC组织需要开发新的数字化产品和服务。例如，Bureau Veritas就推出了一种可追溯标签，让消费者了解产品在供应链中的足迹；T?譈V S?譈D与德国人工智能研究中心启动了一个项目，对自动驾驶的人工智能系统进行测试和认证；SGS与Glenfis（IT系统和服务认证公司）建立了合作关系。

此外，TIC组织还可以并购那些已经具备数字化能力的公司或与其合作。据观察，排名前五的公司比规模较小的竞争对手进行了更多的并购。例如，T?譈V S?譈D通过收购一家为支付卡行业提供合规服务的公司Acertigo AG来增强它的网络安全能力。

总之，数字化是一项巨大的事业，需要大量的投资、招聘和并购。因此，我们预计规模较大的TIC组织会在数字化转型中具备优势，但也需要他们迅速采取行动。目前，把数字化作为首要目标的SGS、Bureau Veritas和 T?譈V S?譈D 处于领先地位，而不以数字化为重点的公司则相对落后。如果这一趋势持续下去，将打开进一步整合的大门，规模较大的TIC组织将变得越来越大，而规模较小的TIC组织将面临倒闭的风险。虽然数字化技术发展才刚刚起步，但很明显，它将对我们今天所知的TIC行业产生巨大的影响。过去的赢家不一定是未来的赢家，只有在战略上迈向数字化的公司才能取得成功。

来源：《中国认证认可》杂志 2020年第8期

原载《波士顿咨询集团》 詹斯·里德尔（ Jens Riedl ）埃里克·里特玛（ Eric Ritsema ） 斯蒂金·阿莱玛（ Stijn Allema ）帕特里克·鲁维略（ Patrick Rouvillois ） 韩晓泽 段润石 译